1、负责接听12333热线电话，解答人社领域政策咨询（社保、就业、劳动关系等）。
2、指导群众通过线上/线下渠道办理相关业务，提供清晰准确的办事指引。
3、记录并转交投诉、举报类工单至对应职能部门，跟踪反馈结果。
4、维护知识库信息，定期更新政策变动内容。
5、完成上级交办的其他公共服务任务等。
三、岗位要求
1、学历专业：本科，医学、药学或护理相关专业。
2、技能要求：
（1）熟悉Office办公软件，打字速度≥50字/分钟。
（2）普通话标准，具备良好的沟通能力和服务意识。
3、经验要求：有客服、政务窗口或相关工作经验者优先（应届生可放宽）。
4、其他：
（1）耐心细致，能承受一定工作压力。
（2）严守工作纪律，保护群众隐私。