工作职责
1、负责面向全国客户，通过电话、IM、企业微信等形式，主动为客户提供Udesk智能客服系统技术支持和服务工作，帮助客户预先发现潜在的问题，并处理客户使用过程中遇到的技术问题；
2、面向圈定重点战略客户群，主动了解客户的业务场景，定期与客户沟通，并对接研发推动产品改进；
3、研发发版问题跟进，发版期间及时反馈客户问题；
4、紧急问题及时响应，判断影响范围，做出合理应对
5、API对接，故障定位判断；
6、网关对接，呼叫中心线路对接，vos系统配置；
7、组织和参加与客户的问题排查和故障排查分析等会议
8、高质高效处理和研发协同推进客户系统接口、网络环境、功能问题等日常问题
任职资格
1、统招本科及以上学历，计算机、网络工程等相关专业，技术应用类1-3年服务和支持经验；
2、有运营经验，参与过VIP大客户的定向维护，具备较强的客户服务和客户满意速度意识；
3、具备复杂技术问题分析和故障排查经验，技术能力和背景较为契合，技术能力过硬；
4、具备良好的学习能力和良好的工作投入
5、良好团队合作精神、善于自我驱动；
6、对AI、云计算、SaaS等软件技术有深刻理解