更新:2025-05-18
风险管理岗(投诉管理)
8千-1万
成都武侯区  | 3-5年  | 本科  | 全职  | 招1人
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职位详情
岗位职责:
1、负责制定、完善并落实公司投诉管理的制度和流程,确保其符合监管要求和公司合规标准,推动公司服务流程的持续优化,提升客户满意度;
2、设计并持续优化投诉预防机制,识别潜在风险点,提前采取措施防范投诉风险,建立投诉预警机制,及时识别和应对可能引发重大投诉的风险;
3、负责接收来自多渠道的客户投诉,制定合理的解决方案并处理;
4、建立健全投诉数据台账,定期汇总、分析投诉数据,提出优化建议,定期向管理层报送投诉数据和报告,提供决策支持;
5、及时与客户沟通,确认投诉诉求,定期反馈处理进展,避免矛盾升级;
6、定期或不定期对投诉处理情况进行总结和评估,组织内部培训,提升团队处理投诉的能力;
7、协同声誉风险管理部门,做好投诉相关的声誉风险管理工作;
8、公司或部门交办的其他事务。

任职要求:
1、本科及以上学历,法律、金融、经济、统计学等相关专业,有期货从业资格证者优先;
2、3年以上金融行业(期货、证券、银行等)客户服务、投诉处理或合规管理经验;
3、熟悉期货行业法律法规及合规要求,具备较强的合规意识、优秀的投诉处理能力、数据分析能力及抗压能力;
4、具备优秀的沟通和协调能力,能够与客户及内部各部门高效协作,推动问题解决;
5、文字功底扎实,擅长撰写各类报告及文案,熟练使用Office办公软件,特别是Excel的数据处理功能。

→福利待遇
→薪资待遇:
岗位工资、绩效奖金、五险一金、各类补贴
→员工成长:
多样化的培训体系
专业、管理双通道发展路径
→其他福利:
工会福利、带薪年假、周末双休
工作地址
来福士广场-T1写字楼21层
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公司介绍

国金期货有限责任公司是国金证券(SH:600109)股份有限公司的全资子公司,注册资本3亿元人民币。公司是中国金融期货交易所、上海期货交易所、大连商品交易所、郑州商品交易所、上海国际能源交易中心、广州期货交易所会员,中国证券投资基金业协会观察会员。具备商品期货经纪、金融期货经纪、期货投资咨询和资产管理业务资格。公司总部位于成都,并在北京、上海、广州、杭州、济南、武汉、郑州等经济中心城市设有分支机构,同时依托国金证券众多的营业网点,期货业务范围辐射全国。

公司独资股东国金证券,是一家资产质量优良、专业团队精干、创新能力突出的上市证券公司,是沪深300指数、上证180指数、上证180金融股指数、MSCI新兴市场指数成份股。国金证券自成立以来,严格遵守各项法律法规,不断完善公司法人治理结构,建立了比较健全的内控制度,始终坚持合规管理和稳健经营,合规与风险管理的整体状况及市场竞争力处于证券行业领先水平,连续5年在上交所上市公司信息披露评价工作中获A级。

国金给想做事、能做成事的人才提供成功平台。我们认为员工与我们的关系不仅仅是雇员与雇主,更是相互成就的事业合伙人。我们通过业务的务实进取和追求卓越提供给人才能够发挥价值的平台,通过结果导向和有能者上的市场化机制令人才的能力充分施展,通过兑现承诺、合伙共赢的理念和机制令人才获得匹配其能力发挥和价值贡献的回报。做其所想、成其所能、享其所成,令每位人才在国金平台上尽情发挥、获得成功,并得到公正回报。

工商信息
以下信息来自
企业类型
有限责任公司(非自然人投资或控股的法人独资)
经营状态
存续
行业类型
其他金融业
成立日期
1993年07月28日
注册地址
成都市锦江区东大街芷泉段229号1栋2单元28层
统一社会信用代码
915100006216082388
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